Automation trong AppMinis là công cụ giúp bạn tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, marketing và vận hành mà không cần lập trình.
Với tính năng này, bạn có thể tạo ra các luồng hành động tự động (automation flow) dựa trên hành vi người dùng hoặc sự kiện cụ thể trong ứng dụng.Ví dụ:
Khi khách hàng đăng ký tài khoản mới, hệ thống tự động gửi tin nhắn chào mừng qua Zalo OA hoặc Email.
Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, hệ thống có thể gửi tin nhắn cảm ơn kèm mã giảm giá.
Khi khách hàng không hoạt động trong 7 ngày, hệ thống gửi lời nhắc quay lại ứng dụng.
Tất cả đều được thực hiện hoàn toàn tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu tương tác với người dùng.
Mỗi kịch bản tự động (Automation Flow) trong AppMinis gồm 3 thành phần chính:1. Trigger (Trình kích hoạt)
Trigger là sự kiện khởi đầu cho luồng tự động. Đây là điều kiện “nếu có” xảy ra, hệ thống sẽ bắt đầu xử lý chuỗi hành động.Ví dụ phổ biến:
Khi người dùng đăng ký tài khoản mới
Khi người dùng hoàn tất đơn hàng
Khi người dùng click vào một nút cụ thể trong Mini App
Khi đến một ngày nhất định (ví dụ: sinh nhật, ngày hết hạn gói dịch vụ)
2. Condition (Điều kiện)
Condition giúp bạn lọc và xác định đối tượng hoặc hoàn cảnh cụ thể trước khi hành động xảy ra.Ví dụ:
Chỉ gửi tin nhắn cho người dùng có vai trò là khách hàng VIP.
Chỉ gửi nếu đơn hàng có giá trị trên 500.000đ.
Chỉ thực hiện nếu người dùng chưa từng nhận ưu đãi này trước đó.
3. Action (Hành động)
Action là bước thực hiện sau khi thỏa mãn Trigger và Condition.Các loại hành động phổ biến:
📩 Gửi ZNS (qua Zalo OA): xác nhận đơn hàng, OTP, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật,…
💬 Gửi OA Message: chăm sóc khách hàng, mời tham gia sự kiện.
📧 Gửi Email tự động: chào mừng, khuyến mãi, nhắc nhở giỏ hàng chưa thanh toán,…
📱 Gửi SMS: thông tin nhanh hoặc xác thực.
🔄 Hành động nội bộ: tạo điểm thưởng, cập nhật trạng thái đơn hàng, thêm người dùng vào nhóm loyalty,…
Mỗi Action có thể chạy ngay hoặc có độ trễ (delay) theo thời gian bạn định nghĩa (ví dụ: sau 1 giờ, sau 3 ngày,…).
