6.1. Automation
6.1.1. Giới thiệu về Automation
Automation trong AppMinis là công cụ giúp bạn tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, marketing và vận hành mà không cần lập trình.Với tính năng này, bạn có thể tạo ra các luồng hành động tự động (automation flow) dựa trên hành vi người dùng hoặc sự kiện cụ thể trong ứng dụng. Ví dụ:
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản mới, hệ thống tự động gửi tin nhắn chào mừng qua Zalo OA hoặc Email.
- Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, hệ thống có thể gửi tin nhắn cảm ơn kèm mã giảm giá.
- Khi khách hàng không hoạt động trong 7 ngày, hệ thống gửi lời nhắc quay lại ứng dụng.
6.1.2. Cấu trúc Automation
Mỗi kịch bản tự động (Automation Flow) trong AppMinis gồm 3 thành phần chính: 1. Trigger (Trình kích hoạt)Trigger là sự kiện khởi đầu cho luồng tự động. Đây là điều kiện “nếu có” xảy ra, hệ thống sẽ bắt đầu xử lý chuỗi hành động. Ví dụ phổ biến:
- Khi người dùng đăng ký tài khoản mới
- Khi người dùng hoàn tất đơn hàng
- Khi người dùng click vào một nút cụ thể trong Mini App
- Khi đến một ngày nhất định (ví dụ: sinh nhật, ngày hết hạn gói dịch vụ)
Condition giúp bạn lọc và xác định đối tượng hoặc hoàn cảnh cụ thể trước khi hành động xảy ra. Ví dụ:
- Chỉ gửi tin nhắn cho người dùng có vai trò là khách hàng VIP.
- Chỉ gửi nếu đơn hàng có giá trị trên 500.000đ.
- Chỉ thực hiện nếu người dùng chưa từng nhận ưu đãi này trước đó.
Action là bước thực hiện sau khi thỏa mãn Trigger và Condition. Các loại hành động phổ biến:
- 📩 Gửi ZNS (qua Zalo OA): xác nhận đơn hàng, OTP, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật,…
- 💬 Gửi OA Message: chăm sóc khách hàng, mời tham gia sự kiện.
- 📧 Gửi Email tự động: chào mừng, khuyến mãi, nhắc nhở giỏ hàng chưa thanh toán,…
- 📱 Gửi SMS: thông tin nhanh hoặc xác thực.
- 🔄 Hành động nội bộ: tạo điểm thưởng, cập nhật trạng thái đơn hàng, thêm người dùng vào nhóm loyalty,…
Mỗi Action có thể chạy ngay hoặc có độ trễ (delay) theo thời gian bạn định nghĩa (ví dụ: sau 1 giờ, sau 3 ngày,…).
6.1.3. Cách tạo một luồng Automation
1
Truy cập Chiến dịch trong Automation
Truy cập mục Chiến dịch trong thẻ Automation trong bảng quản trị.Chiến dịch trong Automation
2
Thêm chiến dịch mới
Nhấn Thêm chiến dịch để bắt đầu.Thêm chiến dịch trong Automation
3
Thiết lập thông tin chiến dịch
Thay đổi thông tin chiến dịch và nhấn Lưu.Thay đổi thông tin chiến dịch
4
Chọn Trigger (nếu cần)
Kéo thả hoặc bấm chọn Trigger (nếu cần sự kiện kích hoạt).Danh sách Trigger
Sau khi chọn Trigger
5
Thêm Điều kiện (nếu có)
Thêm Điều kiện (điều kiện ràng buộc nếu có).Danh sách điều kiện
Setup thông tin điều kiện
6
Chọn Hành động (bắt buộc)
Chọn Hành động — ví dụ: gửi ZNS, OA, Email, hoặc SMS.Setup thông tin hành động
7
Xem lại & Kích hoạt
Xem lại luồng, sau đó Lưu hoặc bật Kích hoạt (Active).Setup thông tin hành động
Hệ thống sẽ tự động chạy luồng mỗi khi Trigger xảy ra.
6.1.4. Lợi ích của Automation
- Tiết kiệm thời gian: Không cần thao tác thủ công gửi từng tin.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi đúng nội dung, đúng thời điểm, đúng người.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Duy trì tương tác và chăm sóc khách hàng liên tục.
- Đồng bộ dữ liệu: Mọi hành động, thông tin và phản hồi đều được ghi nhận tự động vào hệ thống.
6.1.5. Ví dụ thực tế
Kịch bản: Chăm sóc khách hàng sau mua hàng- Trigger: Người dùng hoàn tất thanh toán đơn hàng.
- Điều kiện: Giá trị đơn hàng > 300.000đ.
- Hành động:
- Gửi ZNS xác nhận đơn hàng.
- Sau 2 ngày → gửi OA cảm ơn và mời đánh giá sản phẩm.
- Sau 7 ngày → gửi Email khuyến mãi “Mua lần 2 giảm 10%”.